← Terug naar de websiteDe Visbroeders · versie 31 augustus 2026
Voor verkoop aan de wagen, bestellingen en zakelijke leveringen.
Deze voorwaarden gelden wanneer u iets bij De Visbroeders koopt of bestelt. Dat kan aan de verkoopwagen zijn, maar ook via WhatsApp, telefoon, e-mail of een zakelijke afspraak.
Met ‘producten’ bedoelen we onder meer verse vis, gebakken vis, vistapas, maaltijden en visschalen. Spreken we met u iets anders schriftelijk af, dan gaat die afspraak voor. De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.
Wij werken met verse producten. Daardoor kan het assortiment per dag, seizoen en standplaats verschillen. Ook kunnen gewicht, kleur en vorm afwijken van een foto of voorbeeld.
Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij erbij staat dat dit anders is. In een zakelijke offerte staat duidelijk of de bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Een duidelijke type- of rekenfout hoeven wij niet te leveren tegen de foutieve prijs. U kunt dan akkoord gaan met de juiste prijs of de bestelling kosteloos laten vervallen.
Een bestelling is definitief zodra wij deze hebben bevestigd. In die bevestiging leggen we in ieder geval vast wat u bestelt, hoeveel, tegen welke prijs en wanneer u de bestelling afhaalt of ontvangt.
Is een product niet beschikbaar of blijkt de gewenste planning niet haalbaar, dan nemen we contact met u op. Samen zoeken we een passend alternatief. Lukt dat niet, dan vervalt de bestelling en betalen we een eventueel vooruitbetaald bedrag terug.
Wilt u iets veranderen of annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zolang wij nog geen speciale inkopen of voorbereidingen hebben gedaan, brengen we daarvoor geen kosten in rekening.
Bij maatwerk, grote bestellingen, visschalen en leveringen aan organisaties kunnen we de kosten rekenen die al zijn gemaakt en niet meer zijn te voorkomen. Bij zakelijke bestellingen kunnen we vooraf een vaste annuleringsdatum afspreken.
Haal uw bestelling binnen het afgesproken tijdvak op. Bij bezorging zorgt u voor een juist en bereikbaar adres en voor iemand die de bestelling kan aannemen.
Wij doen ons best om op tijd te zijn. Door verkeer, weersomstandigheden of drukte kan een levering soms iets later aankomen. Is een exact tijdstip echt belangrijk, spreek dat dan vooraf met ons af.
Vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt, bent u verantwoordelijk voor goed bewaren en tijdig gebruiken. Voor zakelijke klanten geldt dit vanaf de overdracht op de afgesproken locatie.
Vis is een vers en bederfelijk product. Volg daarom altijd onze aanwijzingen over koelen, warmhouden, opwarmen en houdbaarheid. Kwaliteitsverlies door verkeerd bewaren of te laat gebruiken komt niet voor onze rekening.
Voor producten die snel bederven of maar beperkt houdbaar zijn, geldt bij een bestelling op afstand geen bedenktijd wanneer de wet die uitzondering toestaat. Dit verandert niets aan uw rechten wanneer een product bij ontvangst niet goed is.
Heeft u een allergie, intolerantie of dieetwens? Geef dit vóór het bestellen aan. Wij kunnen dan vertellen welke allergenen bekend zijn en beoordelen wat mogelijk is.
In onze werkomgeving verwerken we verschillende allergenen, waaronder vis, schaaldieren, gluten, ei, melk en mosterd. We werken zorgvuldig, maar kunnen sporen of kruisbesmetting niet volledig uitsluiten. Een aangepaste bestelling voeren we alleen uit nadat wij de afspraak hebben bevestigd.
Voor leveringen aan een zorginstelling of andere organisatie ontvangen we graag op tijd de aantallen, porties, afleverinstructies, contactpersoon en informatie over allergenen of dieetwensen.
Controleer bij ontvangst de aantallen, verpakking, temperatuur en zichtbare kwaliteit. Meld een afwijking meteen, zodat we snel kunnen handelen. Na de overdracht is de organisatie verantwoordelijk voor veilig bewaren, warmhouden, intern verdelen en op tijd uitserveren.
Bij terugkerende leveringen zetten we prijzen, minimumaantallen, planning, betaaltermijn en annulering in een offerte of vaste afspraak. Die afspraak gaat voor wanneer daarin iets anders staat dan in deze voorwaarden.
Consumenten betalen bij aankoop of afhalen, tenzij vooraf iets anders is afgesproken. Zakelijke facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen, behalve wanneer op de offerte of factuur een andere termijn staat.
Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijke termijn. Pas daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten volgen. Voor zakelijke klanten gelden na het verstrijken van de betaaltermijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten.
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur daarbij het bestel- of aankoopbewijs en, als dat helpt, een foto.
Bij verse en warme producten ontvangen we een melding over aantallen, temperatuur, bereiding of zichtbare kwaliteit bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 24 uur. Zo kunnen we de klacht nog goed beoordelen. Deze praktische termijn neemt uw wettelijke rechten als consument niet weg.
Is de klacht terecht, dan zoeken we een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie is dat opnieuw leveren, vervangen, een prijsvermindering of terugbetaling van het betreffende deel.
Wij staan in voor de kwaliteit die u redelijkerwijs van onze producten en dienstverlening mag verwachten. Zijn wij aantoonbaar tekortgeschoten, dan zijn wij aansprakelijk volgens de wet.
Voor zakelijke klanten vergoeden wij geen indirecte schade, zoals gemiste omzet of reputatieschade. Onze aansprakelijkheid is bij hen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of, als dat hoger is, het bedrag dat onze verzekering voor het voorval uitkeert.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, bij overlijden of lichamelijk letsel, bij dwingende productaansprakelijkheid of wanneer de wet een beperking niet toestaat.
Soms kunnen we een afspraak niet uitvoeren door omstandigheden waar we geen redelijke invloed op hebben. Denk aan extreem weer, ziekte, verkeersproblemen, stroomuitval, een storing, uitval van een leverancier of een overheidsmaatregel.
We laten dit zo snel mogelijk weten en bekijken of een alternatief haalbaar is. Kan het afgesproken deel echt niet worden uitgevoerd, dan mag dat deel van de bestelling worden beëindigd. Wat daarvoor al is betaald, betalen we terug.
We gebruiken persoonsgegevens alleen voor bestellingen, leveringen, facturen, klantencontact en onze wettelijke administratie. We bewaren gegevens niet langer dan nodig en delen ze alleen wanneer dat voor de uitvoering of volgens de wet nodig is. Meer uitleg staat in onze privacyverklaring. Vragen kunt u sturen naar info@devisbroeders.nl.
De naam De Visbroeders, ons logo, onze huisstijl en onze eigen foto’s, teksten, campagnes en andere oorspronkelijke uitingen mogen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, aangepast of commercieel gebruikt. Deze voorwaarden geven geen toestemming om materiaal van De Visbroeders over te nemen.
De voorwaarden die gelden op het moment van bestellen horen bij die bestelling. Een nieuwe versie geldt alleen voor nieuwe bestellingen, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of we samen iets anders afspreken.
Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Bij een verschil van mening proberen we er eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.